Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia ryšių su įmonėmis valdymas (ERM)?
- „Techopedia“ paaiškina ryšių su įmonėmis valdymą (ERM)
Apibrėžimas - ką reiškia ryšių su įmonėmis valdymas (ERM)?
Ryšio su įmonėmis valdymas (ERM) yra visa apimantis terminas, apibūdinantis verslo strategiją ar sprendimą, dažniausiai parduodamą kaip programinės įrangos sprendimas. ERM apima duomenų analizę (duomenų gavyba), kad būtų galima geriau suprasti vidinius įmonės santykius ir klientus bei klientus naudoti gaminamus produktus ar paslaugas. Tikslai yra ilgalaikis klientų pasitenkinimas ir padidėjęs pelningumas.
„Techopedia“ paaiškina ryšių su įmonėmis valdymą (ERM)
ERM gali būti įvairių formų, nes jame sprendžiami tiek vidinių, tiek išorinių įmonių santykių sudėtingumai, į kuriuos įeina: klientai, verslo ir kanalų partneriai, specializuotų paslaugų teikėjai, tiekėjai, darbuotojai, vadovybė ir vadovai. ERM priėmimas apibūdinamas kaip labiau kultūrinis, o ne technologinis pokytis, nes daugiau dėmesio skiriama žmogiškiesiems verslo procesų aspektams ir tam, kaip juos veikia verslo santykiai.
Pagrindinis dėmesys ir pagrindinis tikslas yra klientų ir klientų pasitenkinimas tuo, kaip tai susiję su padidėjusiomis pajamomis ir pajamų srautais. Susijusi programinė įranga, strategijos ir verslo sprendimai apima: CRM (ryšių su klientais valdymas); PRM (partnerių santykių valdymas (PRM); ERP (įmonės išteklių planavimas); HRM (žmogiškųjų išteklių valdymas) ir SCM (tiekimo grandinės valdymas).
