Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia skambučių registravimas?
Skambučių registravimas yra telefono skambučių sekimas ir informacijos iššifravimas. Skambučių registravimas orientuojamas ne į tikrąjį telefoninių skambučių turinį, o į statistinius ir techninius telefono skambučių duomenis.
„Techopedia“ paaiškina skambučių registravimą
Telekomunikacijų sistemos arba privataus padalinio pagalba galima gauti telefono skambučių duomenis. Forma, kuria šie išgauti duomenys yra prieinami, yra vadinama skambučių duomenų įrašais. Duomenys skambučiams registruoti naudojami naudojant trečiųjų šalių programų analizės programinę įrangą. Neapdoroti skambučių duomenų įrašai tada iššifruojami ir paverčiami informacija, kuri gali pateikti analitines, grafines ir įžvalgias ataskaitas.
Yra daug privalumų, susijusių su skambučių registravimu. Be skambučių skaičiaus, skambučių ir departamentų išlaidų analizės, skambučių registravimas gali suteikti informacijos ir apie telefoninio sukčiavimo atvejus. Įmonėms skambučių registravimas gali padėti įvertinti, ar tam tikra telefono linija nepakankamai naudojama ar nenaudojama. Organizacijoms ar pardavėjams skambučių registravimas gali pateikti su rezultatais susijusias interpretacijas, pvz., Ar klientams tam tikrą laiką būtų galima parodyti priimtiną našumo lygį. Skambučių registravimas taip pat gali suteikti išsamios informacijos apie skambučių modelius, o tai savo ruožtu gali padėti pasidalyti krovinį ar sutaupyti. Kiti svarbūs duomenys, kuriuos galima pateikti analizuojant skambučių žurnalus, yra paslaugos kokybės ataskaitos.
