Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia „Journey Analytics“?
Kelionių analizė yra terminas, skirtas konkrečiai verslo analizei, susietai su kliento „kelione“ ar nuoseklia klientų patirtimi. Analizuodami keliones analitikai analizuoja programinės įrangos sukauptą informaciją, parodančią, kaip klientas per tam tikrą laiką sąveikauja su verslu.
„Techopedia“ paaiškina „Journey Analytics“
„Kelionių analizės“ sukūrimas paprastai priskiriamas tyrimų bendrovės „Forrester“, Tinos Moffett ir Joana van den Brink-Quintanilha, analitikams, kurie, kaip teigiama, idėją sugalvojo 2014 m. Pabaigoje arba 2015 m. „Analytics“ apibūdina ypatingą tikslą surinkti pagrindinius duomenų fragmentus iš skirtingų kliento kelionės dalių ir pateikti juos taip, kad būtų atskleista tinkama verslo informacija.
Dabar tokios kompanijos kaip „Gartner“ ateina su kelionių analizės idėja. Ekspertai apibūdina tai kaip tarpdalykinę analizę, tai rodo didesnį kliento patirties ir jos konteksto vaizdą. Jos kūrėjai rašo, kad kelionių analizė „padeda įmonėms derinti kiekybinius ir kokybinius duomenis, kad būtų galima optimizuoti klientų sąveiką ir numatyti elgesį ateityje“ - kiti pabrėžia, kad UX ir klientų patirtis rodo naują verslo konkurencijos ribą, kai atsiranda naujos technologijos ir modeliai.
