Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia nuspėjamasis rinkiklis?
Nuspėjamasis rinkiklis yra siunčiamųjų skambučių apdorojimo sistemos, sukurtos palaikyti aukštą veiklos lygį ir užtikrinti išlaidų efektyvumą kontaktiniuose centruose. Šie rinkikliai gali automatiškai paskambinti į telefonų sąrašą, patikrinti nereikalingus skambučius, pavyzdžiui, atsakiklius ir užimtus signalus, bei sujungti laukiančius atstovus su klientais.
Šie programinės įrangos sprendimai padeda įmonėms išvengti brangių telefonijos plokščių ir kitos susijusios aparatūros, kurioms reikalingos didelės priežiūros išlaidos, naudojimo. Nuspėjamuosius rinkiklius lengva įdiegti ir konfigūruoti, todėl jie užima svarbią vietą telemarketingo, mokėjimų rinkimo, paslaugų stebėjimo, apklausų ir paskyrimo patvirtinimo srityse.
„Techopedia“ paaiškina nuspėjamąjį rinkiklį
Nuspėjamasis skambinantysis yra užprogramuotas numatyti, kada skambinantieji gali priimti skambučius, išmatuodami turimų agentų skaičių, linijas, vidutinį aptarnavimo laiką ir tam tikrus kitus veiksnius, leidžiančius sureguliuoti siunčiamus skambučius. Jie naudoja statistinius algoritmus, kad sumažintų laiką, kurį agentai praleidžia laukdami pokalbių, taip pat sumažina asmenų, atsakančių, kai nėra agentų, skaičių. Kai renkami numeriai, gali būti du atidėliojimo šaltiniai, iš kurių pirmasis yra atsakymas tik į dalį surinktų numerių, kad jei atsakoma į vieną iš keturių rinkimų, nuspėjamieji rinkėjai renka keturias eilutes kiekvieną kartą, kai yra agentų. Antrasis delsimas yra tas, kad net rinkimams, į kuriuos atsakoma, užtrunka prieš pasiimant.
