Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia paslaugų lygio sutartis (SLA)?
- „Techopedia“ paaiškina paslaugų lygio susitarimą (SLA)
Apibrėžimas - ką reiškia paslaugų lygio sutartis (SLA)?
Paslaugų lygio sutartis (SLA) yra paslaugų sutarties komponentas tarp paslaugų teikėjo ir kliento. SLA pateikia konkrečius ir išmatuojamus aspektus, susijusius su paslaugų teikimu. Pavyzdžiui, SLA dažnai įtraukiamos į pasirašytas sutartis tarp interneto paslaugų teikėjų (IPT) ir klientų.
SLA taip pat žinomas kaip operacinio lygio susitarimas (OLA), kai naudojamas organizacijoje, kurioje nėra nusistovėjusių ar oficialių tiekėjo ir kliento santykių.
„Techopedia“ paaiškina paslaugų lygio susitarimą (SLA)
Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje priimti SLA šiuo metu naudojami daugumoje pramonės šakų ir rinkų. Iš prigimties SLA apibrėžia paslaugų išėjimą, tačiau atideda metodiką paslaugų teikėjo nuožiūra. Konkreti metrika priklauso nuo pramonės šakos ir SLA tikslo.
SLA funkcijos apima:
- Konkreti informacija ir teikiamų paslaugų apimtis, įskaitant prioritetus, atsakomybę ir garantijas
- Konkrečios, tikėtinos ir išmatuojamos paslaugos minimaliame ar tiksliniame lygiuose
- Neoficialus ar teisiškai įpareigojantis
- Aprašomos stebėjimo ir ataskaitų teikimo gairės
- Išsamios problemų valdymo procedūros
- Išsamūs mokesčiai ir išlaidos
- Kliento pareigos ir atsakomybė
- Nelaimių atsigavimo procedūros
- Susitarimo nutraukimo sąlygos
Naudodamasis užsakomosiomis paslaugomis, klientas perduoda dalį verslo atsakomybės išorės paslaugų teikėjui. SLA yra efektyvi sutarčių sudarymo priemonė dabartiniams ir nuolatiniams tiekėjo ir kliento darbo etapams.
