Socialinė žiniasklaida: kaip tai padaryti teisingai

Pripažinkime: vien todėl, kad mokate skelbti savo katės nuotraukas „Facebook“ ir retransliuoti Charlie Sheen citatas „Twitter“, dar nereiškia, kad žinote socialinę strategiją. Dauguma kompanijų supranta, kad jos turi įtraukti socialinę žiniasklaidą kaip sveikos rinkodaros programos dalį. Kai kurioms įmonėms, tokioms kaip „Zappos“, „Ford“ ir „Victoria's Secret“, netgi sekasi. Tačiau daugelis kitų bendrovių laikosi reaktyvaus požiūrio; jie registruojasi socialiniame tinkle ir bando susisukti su perforatoriais.

Esmė: Jei nebus neperšaunamos strategijos, verslas greičiausiai nesugebės realizuoti tikrosios investicijų grąžos (IG) ir gali netgi patekti į rimtas problemas su klientais. Anot „McKinsey Quarterly“, įmonės, kurios strategiškai siekia socialinės žiniasklaidos, gali „sukurti svarbų naujo prekės ženklo turtą (pvz., Klientų turinį ar įžvalgas iš jų atsiliepimų), atverti naujus kanalus sąveikai („ Twitter “pagrindu sukurta klientų tarnyba, „ Facebook “naujienų kanalai) ir visiškai pakeisti prekės ženklą per savo darbuotojų ryšius su klientais ar kitomis šalimis “.

Gana šaunu, ar ne? Jei norite daryti korporatyvinę socialinę žiniasklaidą - ir darykite tai teisingai - štai keli žingsniai, padėsiantys pradėti.

Kurti strategiją

Apgalvoti klausimai yra kertinis bet kurios strategijos akmuo. Todėl įmonės, prieš pradėdamos pirmiausia naudotis socialine žiniasklaida, turi aiškiai apibrėžti tikslus ir numatomus rezultatus. Deja, tai toli gražu ne tai, ką daro dauguma įmonių. Remiantis 2012 m. Sausio mėn. „Altimeter“ grupės ataskaita, tik 43 procentai įmonių, aktyviai veikiančių socialinėje žiniasklaidoje, teigė, kad turi oficialią strategiją ar planą, kaip išsiaiškinti, kaip socialiniai asmenys pasieks konkrečius verslo tikslus.

Taigi kaip jūs galite sugalvoti tą kelių žemėlapį? Čia yra keli svarbūs klausimai, kurie padės jums pradėti.

Kam tu bandai susisiekti?

Negalite tiesiog pradėti tweet ir „Facebook“ ir tikėtis, kad kas nors išklausys. Juk svarbiausias bet kokios rūšies reklamos aspektas yra žinoti, su kuo tu kalbi. Kas yra mūsų auditorija? Jei yra kelios auditorijų grupės, kaip joms nustatyti prioritetus? Kas, pasak auditorijos, yra svarbi? Ginkluotosios šios žinios, organizacijos gali formuoti turinį, kad pritrauktų pasekėjus. (Gaukite šiek tiek įžvalgos, kaip tai padaryti, skiltyje „Pokalbių srautas: kaip ir kodėl veikia„ Twitter “žurnalai).

Ką norite, kad publika žinotų?

Geriausios socialinės žiniasklaidos kampanijos yra tikslingos. Ką norite, kad mūsų auditorija žinotų apie įmonę? Kokios yra jūsų pagrindinės žinios? Ką norite, kad mūsų auditorija galvotų apie mūsų prekės ženklą? Atsakymai į šiuos klausimus lems, ką iš tikrųjų sakote per socialinę žiniasklaidą.

Kas atliks darbus?

Gerai dirbti su socialine žiniasklaida gali būti daug darbo. Tai reiškia, kad nustatant socialinės žiniasklaidos strategiją reikia nustatyti, kas padarys sunkų kėlimą. Kas priklausys ir valdys jūsų įmonės socialinius kanalus? Kiek darbuotojų turės prieigą prie oficialių socialinės žiniasklaidos paskyrų? Ar jums reikalinga socialinės žiniasklaidos politika?

Nesate tikri, ar jums reikalinga darbuotojų ir rangovų socialinės žiniasklaidos politika? Pagalvok dar kartą: klaidas lengva padaryti. Pavyzdžiui, internetinis mažmenininkas „Celeb Boutique“ savo „Twitter“ paskyrai pasitelkia užsienio viešųjų ryšių firmą. Dieną po to, kai per susišaudymą, vykusį kino teatre Auroroje, Kolorado valstijoje, žuvo 12 žmonių, viešųjų ryšių kompanija pastebėjo, kad žurnalas #Aurora yra populiarus „Twitter“. Nežinodama apie susišaudymus, įmonė paskelbė šį Tweet: „#Aurora yra madinga, aiškiai apie mūsų Kim K įkvėptą #Aurora suknelę ;-)“

Natūralu, kad bendrovė sulaukė didelio interneto bendruomenės atsiliepimų. Norėdami išvengti šios situacijos, „Celeb Boutique“ galėjo nustatyti socialinės žiniasklaidos politiką, įpareigojantį vartotojus tyrinėti populiarias žymes prieš minint juos „Tweets“.

Kokia jūsų turinio strategija?

Tie, kurie yra naujokai socialinės žiniasklaidos rinkodaroje, dažnai mano, kad jie turėtų leisti savo laiką gamindami savo produktą ar paslaugą. Tačiau socialinės žiniasklaidos pasaulyje 100 procentų laiko per daug reklaminis turinys yra neproduktyvus. Taip yra todėl, kad skirtingai nuo kitų laikmenų, tokių kaip televizija, radijas ar spauda, ​​socialinė žiniasklaida yra dvipusė komunikacijos forma. Tai reiškia, kad, užuot sprogdinę žmones, jie taip pat turi įsiklausyti ir įsitraukti. Daugeliui kompanijų tai reiškia, kad reikia subalansuoti šias sritis:

• Grynai reklaminė
• Informacija, kuri jų auditorijai rūpi iš kitų žiniatinklio šaltinių
• Sąveika / įsitraukimas į pasekėjus

Kaip seksis po aktualiausių pasekėjų? Kiek sekėjų norite siekti?

Svarbu žinoti, kur yra jūsų auditorija, ir išsiaiškinti, kaip su jais susisiekti. Užuot sutelkę dėmesį į tai, kad būtų kuo daugiau pasekėjų, susikoncentruokite į tai, kad sudarytumėte stebėtojų grupę, kuri yra labai aktuali ir labai įtraukta.

Ką apibrėžsi sėkme?

Nesiekite vien tik socialinės žiniasklaidos strategijos - darykite tai siekdami kažko konkretaus, pavyzdžiui, prekės ženklo reklamos, minties lyderystės, interneto srauto, potencialių klientų generavimo ar klientų aptarnavimo. (Perskaitykite apie asmenį, kuris pasinaudojo socialine žiniasklaida siekdamas labai konkretaus tikslo, skiltyje „Kaip aš panaudojau„ Twitter “technikos darbui nukreipti.)

Kaip įvertinsite savo pastangas?

Nuspręskite, ką jums reikš sėkminga socialinės žiniasklaidos strategija. Tai gali būti didesnis srautas į jūsų svetainę, didesnis klientų išlaikymas ar didesnis prekės ženklo žinomumas. Kad ir kas tai būtų, jūs taip pat turėsite rasti būdą, kaip tai įvertinti, kad nustatytumėte, ar jūsų socialinės žiniasklaidos strategija veikia.

Kaip socialinė žiniasklaida gali būti naudojama palaikant kitą rinkodaros veiklą?

Socialinė žiniasklaida yra tik viena didesnės bendros rinkodaros strategijos dalis. Iš esmės tai turėtų atitikti pagrindinius bendrovės rinkodaros tikslus.

Įdėkite planą į veiksmą

Kai strategija bus informuota, laikas suskubti rankoves. Pirmasis žingsnis yra turinio plano ir kalendoriaus sukūrimas. Išankstinis planavimas padeda užtikrinti, kad įmonės išstumia reikiamą turinio derinį tinkamu dažnumu. Socialinės žiniasklaidos vadybininkai netgi gali iš anksto suplanuoti turinį, naudodamiesi tokiais įrankiais kaip „HootSuite“ ar „TweetDeck“. Taip pat svarbu įsitikinti, kad darbuotojas nuolat stebi socialinės žiniasklaidos paskyras, kad galėtų bendrauti su pasekėjais, atsakyti į klausimus ir atsakyti į klientų aptarnavimo užklausas.

Venkite įprastų spąstų

Viena labai dažna klaida, kurią daugelis kompanijų daro socialinėje žiniasklaidoje, nėra kvalifikuotų pasekėjų įgijimas. Pirmasis žingsnis siekiant pritraukti pasekėjus yra sukurti puikų turinį. Socialinės žiniasklaidos vadybininkai turėtų reguliariai sekti naujus susijusius vartotojus, reklamuoti ir komentuoti atitinkamus įrašus ir kuo labiau domėtis. Turinys turėtų būti pastovus, bet ne per daug; jei skelbiate per dažnai, auditorija gali būti atitraukta.

Galiausiai, kai tik organizacijos įsitraukia į socialinės žiniasklaidos rinkodarą, jos gali pradėti automatizuoti savo procesus. Tačiau įmonės turėtų būti atsargios socialinės žiniasklaidos automatizavimo srityje. Iš anksto planuoti pranešimus yra geriausia praktika; Reikėtų vengti automatinių robo-postų.

Išmatuokite sėkmę

Prekės ženklams labai svarbu stebėti savo sėkmę. Laimei, anot „Forrester“ analitiko Auggie Ray, „rinkodaros specialistams nereikia išradinėti prekės ženklo metrikos socialinės medijos amžiui“. Sėkmė turėtų būti vertinama paprasčiausiai - per sąmoningumą ir ketinant pirkti - ir nebūtinai turėtų būti siejama su pardavimų padidėjimu. Pavyzdžiui, sunku išmatuoti tiesioginio pardavimo IG, tuo tarpu žiniatinklio matomumą lengviau stebėti.

Taip pat geriausia praktika yra nustatyti socialinės žiniasklaidos klausymo prietaisų skydelį, kad išsiaiškintumėte, ką klientai sako apie prekės ženklą (ir konkurencingus prekės ženklus) socialinės žiniasklaidos tinkluose. (Skaitykite apie tai, kaip „Twitter“ gali būti naudojamas klientų aptarnavimui, skiltyje „Klientų aptarnavimas“, spustelėkite „Tweet“.)

Dabar išeik ir pasidaryk socialinį tinklą!

Socialinė žiniasklaida tapo pagrindine rinkodaros dėlionės dalimi visoms įmonėms. Jei nepriėmėte socialinės žiniasklaidos strategijos, gali būti laikas pradėti judėti. Bet jūs geriau turėtumėte planą. Verslo žaidimams yra daug daugiau nei kačių nuotraukos ir įžymybių citatos. (Norėdami sužinoti daugiau gerosios socialinės žiniasklaidos vadybos praktikos, peržiūrėkite „Jedi“ strategijas socialinės žiniasklaidos valdymui.)