Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia garantinis aptarnavimas?
Pagalba po pardavimo yra paslauga, teikiama pardavus prekes ar paslaugas. Didžioji dalis aptarnavimo po pardavimo apima garantinį, garantinį, atnaujinimo ar remonto aptarnavimą. Kai kurios palaikomosios klientų aptarnavimo paslaugos apima nuolatinius ryšius su originalios įrangos gamintoju (OĮG) per visą produkto ar paslaugos gyvavimo ciklą, o kitos garantijos yra ribotos.
Pagalba po pardavimo apima platų paslaugų spektrą, kuris patenkina vartotojus. Jis skirtas padėti klientui teisingai naudoti produktą, kuris galėtų generuoti pakartotinius klientus, ugdyti klientų lojalumą prekės ženklui ir užtikrinti klientų pasitenkinimą.
„Techopedia“ paaiškina aptarnavimą po pardavimo
Pagalbos vartotojui garantinis aptarnavimas gali apimti mokymus apie produkto naudojimą, programinės įrangos atnaujinimus, suplanuotą techninę priežiūrą ar medžiagų ar dalių tiekimą, remontą ir aptarnavimą, pinigų grąžinimo garantijas ar garantijas dėl keitimo, jei sugadinsite ar defektai.
Įvairias pagalbos po pardavimo rūšis gali sudaryti:
- Techninė pagalba / Pagalbos tarnyba: pagalba prekiaujant tokiomis technologijomis kaip kompiuteriai, programinės įrangos produktai, mobilieji telefonai, televizoriai ir dauguma elektrinių ar mechaninių gaminių.
- Klientų palaikymas: apima paslaugas, kurios klientui padeda su produktu
- Automatinis klientų aptarnavimas: teikia pagalbą visą parą ir yra prieinamas internete
- Palaikymo automatizavimas: apima internetines žinių bazes, pavyzdžiui, forumus, kuriuose galima užduoti klausimus, aktyvią palaikymą, pavyzdžiui, 24 valandas per parą veikiančią aliarmo sistemų stebėjimą, ir prevencinę paramą, kuriančią sprendimus per klausimus, žurnalų failus ar konfigūracijos pakeitimus.
Pagalba po pardavimo apima klientų palaikymą ir klientų aptarnavimą, kuriuos standartizuoja Tarptautinis klientų aptarnavimo institutas.
Šiandien pagalba vartotojams po pardavimo ir toliau yra svarbi priemonė tiek vartotojams, tiek gamintojams. Klientas tikisi ekonomiškai efektyvios ir patikimos palaikymo po pardavimo paslaugos. Gamintojai taip pat pasitiki vartotojų pasitenkinimu, kad išlaikytų verslą ir pardavimus. Jei nebus geros palaikymo po pardavimo paslaugos, produktą gali būti sunku parduoti.
