Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia „Call Center Suite“?
Skambučių centro rinkinys yra programinės įrangos produktų rinkinys, kurį sudaro keli integruoti komponentai, naudojami skambučių centruose. Šie programinės įrangos rinkiniai suteikia organizacijoms viską, ko reikia norint atlikti skambučių centro operacijas vienose platformose. Jie taip pat apima telefonų perjungimo funkcijų, automatinio skambučių paskirstymo, intelektualiojo maršruto nustatymo, išeinančių rinkimų ir balso pašto priemonių įrankius.
Skambučių centro komplektas suteikia priežiūrą prižiūrėtojams, vadovams ir darbuotojams, suteikdamas visas reikiamas skambučių centro valdymo priemones. Šios priemonės teikia geresnes klientų aptarnavimo paslaugas, sumažina bendras išlaidas ir padidina produktyvumą.
„Techopedia“ paaiškina „Call Center Suite“
Skambučių centro komplekte esantys valdymo įrankiai praturtina įmonę realiojo laiko ir istorinėmis ataskaitomis, taip padėdami įvertinti įmonės klientų aptarnavimo kokybę. Ši programinė įranga taip pat padeda prižiūrėtojams kontroliuoti darbuotojų prieinamumą eilėse ir leidžia vartotojams sukurti maršruto sudarymo taisyklę, kad skambučiai būtų tvarkomi tinkamo skyriaus. Skambučių centro komplektai taip pat padeda analizuoti darbuotojų veiklą ir prognozuoti, taip prisidedant prie geresnių darbuotojų mokymo ir kokybės užtikrinimo metodų.
Kai kuriose organizacijose skambučių centro rinkinys virtualizuoja skambučių centrus, diegdamas vieno ar daugialypės terpės programas ir bendraudamas su klientais balsu, pokalbiais ar el. Paštu. Tai taip pat gali apimti tokias galimybes, kaip įgūdžių grąžinimas, interneto atgalinis ryšys, išeinančių skambučių paskirstymas, agento darbalaukio scenarijus, kalbos atpažinimas ir apleisto skambučio atkūrimas
