Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia el. Parama?
El. Pagalba yra bendras terminas klientų aptarnavimo ir klientų aptarnavimo veiklai, kuri dabar vykdoma internete ar per skaitmenines sistemas, kur anksčiau tai būtų buvę daroma telefonu ar asmeniškai. Interneto augimas ir raida palengvino elektroninę paramą, taip pat debesų modelius ir kitus patobulinimus, gerinančius skaitmeninių paslaugų centrų galimybes.
„Techopedia“ paaiškina el. Palaikymą
Daugelis kompanijų pradeda taikyti e. Paramos paslaugas, iš dalies siekdamos sumažinti sąnaudas. Nors kai kurie ekspertai mano, kad perėjimas prie e-paslaugų platformos gali sumažinti išlaidas 1000 ir daugiau procentų kiekvienos kliento sąveikos metu, tai nėra vienintelė priežastis, kodėl įmonės pereina prie el. Paramos modelių. Tradicinės pagalbos telefonu problemos apima ilgą laukimo laiką, daug darbo reikalaujančius modelius ir emocinių sąveikų tvarkymo iššūkį. Daugeliui firmų e. Parama yra puikus būdas sušvelninti kai kurias iš šių problemų.
Apskritai įmonės siekia patobulinti el. Paramos sistemas. Vienas didžiausių apribojimų yra asmeninio bendravimo, kurį patiria klientas, trūkumas. Daugelis el. Paramos paslaugų teikiamos kaip pokalbių dėžutė tinklalapyje. Gali būti sunku įtikinti ką nors, kad iš tikrųjų reaguoja „tikras žmogus“, net jei el. Paramos paslaugos teikiamos realiu laiku. Be to, tie, kurie dirba e. Paramos tarnyboje, gali būti priblokšti per daug techninių ar nuodugnių klausimų. Bendrovės ir toliau stengsis, kad e-palaikymas būtų veiksmingesnis ir patogesnis klientams.
