Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia atvykstamasis skambučių centras?
- „Techopedia“ paaiškina atvykstančių skambučių centrą
Apibrėžimas - ką reiškia atvykstamasis skambučių centras?
Įeinantis skambučių centras yra kontaktinio centro tipas, skirtas tik priimti vartotojų, klientų ar partnerių skambučius. Įeinantys skambučių centrai paprastai teikia palaikymą, paslaugas, pardavimus, užklausas, sąskaitų išrašymą ir bendrąsias užklausas esamiems ir (arba) būsimiems klientams telefonu.
Be balso skambučių, daugelis šiuolaikinių skambučių centrų taip pat palaiko ryšį el. Paštu ar tiesioginiais pokalbiais.
„Techopedia“ paaiškina atvykstančių skambučių centrą
Paprastai įeinantis skambučių centras priima skambučius iš klientų. Remiantis klientų aptarnavimo atstovų galimybėmis ir taikoma maršruto politika, skambutis nukreipiamas vienam iš agentų. Panašiai kai kuriais atvejais el. Laiškai ir tiesioginių pokalbių sesijos taip pat nukreipiami agentams, atsižvelgiant į jų prieinamumą ir specialybę (pvz., Pagalbos tarnybą, pardavimą ar sąskaitų išrašymą). Skambučių centro agentai paprastai gali pamatyti visą kliento informaciją, automatiškai sekdami skambintojo ID, el. Pašto adresą arba vartotojo ID arba tikrindami kliento informaciją savo sistemoje.
