Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia „Service Desk“?
Paslaugų tarnyba IT kontekste yra paslaugų rūšis, skirta palaikyti IT produktų ir paslaugų teikimą. Visų pirma, kai ekspertai kreipiasi į aptarnavimo tarnybą, jie kalba apie palaikymo tarnybą, kuri turi tam tikras galimybes, susijusias su produktų ar paslaugų trikčių šalinimu ar kalibravimu.
„Techopedia“ paaiškina „Service Desk“
Informacijos technologijos infrastruktūros biblioteka (ITIL) terminą „aptarnavimo tarnyba“ laiko ypatinga paslaugų valdymo struktūros dalimi. Šiuo atveju aptarnavimo tarnyba nurodo vieną sąlyčio tašką, kuriuo gali naudotis tiek galutiniai vartotojai, tiek techniniai specialistai. Apskritai, IT ištekliai nurodo aptarnavimo tarnybą kaip specialų pagalbos tarnybą arba skambučių centrą, turintį išteklius realaus aptarnavimo ar trikčių šalinimo užklausoms spręsti. Nors kai kurie klientų aptarnavimo skyriai gali būti tik bilietų paėmimo ar informacijos rinkimo sistemos, griežtai tariant, aptarnavimo tarnyba reiškia, kad darbuotojai, dirbantys prie stalo, turi galimybę pataisyti ar ištaisyti sistemas, į kurias klientai skambina.
