Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia socialinių ryšių su klientais valdymas (Social CRM)?
- „Techopedia“ paaiškina socialinių ryšių su klientais valdymą (Social CRM)
Apibrėžimas - ką reiškia socialinių ryšių su klientais valdymas (Social CRM)?
Socialinių ryšių su klientais valdymas (socialinis CRM) reiškia socialinės žiniasklaidos ir socialinės žiniasklaidos metodų naudojimą siekiant sudominti verslo klientus. Socialinis CRM vertinamas kaip į klientą orientuotas požiūris į paslaugų ir produktų palaikymą, prekės ženklo žinomumo didinimą, produktų rinkodarą ir bendruomenės kūrimą. Manoma, kad sąveika su klientu per socialinį CRM padeda įmonėms aiškiau suprasti klientų poreikius ir pristatyti aukščiausios kokybės produktus ir paslaugas.
„Techopedia“ paaiškina socialinių ryšių su klientais valdymą (Social CRM)
Socialinis CRM vis dar yra daugiau nei tikra mintis, o ne konkreti sąvoka. Tai vertinamas kaip kitas socialinės žiniasklaidos rinkodaros evoliucijos žingsnis, kai įmonė, užuot vien sutelkusi dėmesį į pardavimą, gali sudominti klientą ir gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį, kuris pagerins verslą. Kai klientai pamatys savo grįžtamąjį ryšį, kurį įgyvendina įmonė, jie jausis stipriau apie produktą ar paslaugą ir taps įmonės prekinio ženklo šalininkais.
