Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia klientų savitarna (CSS)?
Klientų savitarna (CSS) - tai procesas, palengvinantis vartotojų palaikymą naudojant procesus ir metodus, kuriems nereikia klientų aptarnavimo atstovo (CSR) pagalbos. CSS teikia efektyvią 24/7/365 savipagalbą ir efektyvią prieigą prie duomenų. Sėkmingi CSS moduliai priklauso nuo klasės sudėtingumo lygio, turimų duomenų ir prieigos paprastumo.
Tai daugiausia naudojama CRM (ryšių su klientais valdymas) sistemose. Darbuotojų valdymo sistema (ERM) taip pat gali būti įdiegta CSS.
„Techopedia“ paaiškina klientų savitarną (CSS)
CSS programų diegimas yra naudingas dėl kelių priežasčių, įskaitant išlaidų mažinimą, kuris yra pats kritiškiausias, ypač kai priešingai nei tradicinės ĮSA paslaugos, teikiamos telefonu, el. Paštu ar tiesioginiais pokalbiais.
Didžiausias neigiamas dalykas yra tai, kad daugelis klientų nelaiko klientų savitarnos kaip palaikymo. Yra tikra riba tarp realios savitarnos sistemos ir tiesiog pagalbos skyriaus. Kartais klientai nori bendrauti su gyvu žmogumi, nepaisant to, ar jie patys galėtų išspręsti problemą. Atsižvelgiant į tai, savitarnos galimybių demonstravimas ir leidimas naudotis CSR yra kritinis abiejų sistemų sėkmės veiksnys.
