Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia siunčiamasis skambučių centras?
- „Techopedia“ paaiškina siunčiamų skambučių centrą
Apibrėžimas - ką reiškia siunčiamasis skambučių centras?
Išeinantis skambučių centras yra verslo operacija, kai darbuotojai ar rangovai siunčia iškvietimus kaip verslo tikslų ir uždavinių dalį. Siunčiamų skambučių centro programinė įranga ir kitos informacijos technologijos padeda vykdyti šiuos procesus arba padidina siunčiamo skambučių centro efektyvumą.
„Techopedia“ paaiškina siunčiamų skambučių centrą
Išeinantys skambučių centrai turi veikti laikydamiesi privatumo ar siūlymų įstatymų atitinkamose srityse. Jie taip pat konkuruoja dėl efektyvumo, naudodamiesi tokiomis metrikomis:
- Skambučiai per valandą
- Uždarbis už skambutį
- Verslo tikslų įgyvendinimas
Daugelis siunčiamų skambučių centrų naudoja specifines įrankių rūšis, kurios dažnai klasifikuojamos kaip ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankiai. Bendrovės, besispecializuojančios tokio tipo ištekliuose, taip pat gali teikti specialią išvykstamojo skambučių centro programinę įrangą, vadinamą virtualiomis iškvietimo skambučių centro sistemomis ar kitomis panašių pardavėjų paslaugomis. Daugelyje šių tipų programinės įrangos yra prietaisų skydelio sąsajos, skirtos tvarkyti atskirus skambučius, taip pat skambučių istorijos ir kitos rūšies pasaulinė informacija apie siunčiamų skambučių centro operacijas.
CRM įrankiai yra orientuoti būtent į informaciją apie klientą ar klientą, tai gali būti:
- Demografija
- Kontaktinė informacija
- Skambučių istorijos
- Ryšių istorijos
- Faktai ir informacija apie klientą
Šios priemonės gali labai padėti skambučių centro darbuotojams geriau atlikti savo darbą.
Kitos rūšies siunčiamo skambučių centro programinė įranga gali padėti tvarkyti pagalbinius procesus, tokius kaip darbo užmokestis, apskaitos tvarkymas ir darbo planavimas, ypač paskirstytų skambučių centro operacijų metu, kai kai kurie ar visi darbuotojai gali nuotoliniu būdu važiuoti į skambučių centrą.
