Kas yra bendradarbiavimo crm (ccrm)? - apibrėžimas iš techopedijos

Apibrėžimas - ką reiškia bendrasis CRM (CCRM)?

Bendradarbiavimo santykių su klientais valdymas (CRM arba CCRM) yra CRM metodas, kai organizacijos klientų sąveikos su klientais duomenys yra integruoti ir sinchroniškai keičiami, siekiant padidinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą siekiant maksimalaus pelningumo ir pajamų. Bendradarbiaujantis CRM integruoja klientus, procesus, strategijas ir įžvalgas, leisdamas organizacijoms efektyviau ir efektyviau aptarnauti ir išlaikyti klientus.

„Techopedia“ paaiškina bendradarbiavimo CRM (CCRM)

Bendradarbiavimo CRM suskirstomos taip:

• Sąveikos valdymas: gerina verslo kliento (B2C) ryšį
• Kanalo valdymas: Kanalų sąveikai pagerinti naudojamos dabartinės technologijos ir tendencijos

Bendri CRM duomenys yra kaupiami ir dalijami siekiant įgyvendinti strateginę, produktų ir klientų analizę iš įvairių departamentų klientų sąveikos per pokalbius, svetaines, el. Pašto ir balso atsakymo sistemas, tuo pačiu palaikant daugelį „back office“ procesų, tokių kaip atsiskaitymas, sąskaitų faktūrų išrašymas, rinkodara, reklama, finansai ir planavimas.

CRM privalumai yra šie:

• Nustato klientų aptarnavimo išlaidų mažinimo galimybes
• Integruoti duomenys sukuria patobulintą klientų aptarnavimo apžvalgą
• Palengvina kliento ir kanalo sąveiką